家利来管理制解决方案的支持

　　　　1．关于管理制家政

　　　　家政管理制属精品型家政服务运作模式，简称员工制模式。此模式管理规范、团队建设少
　　而精良；公司组建投入较大、风险较小，需大规模、大设施即可获得高收益。其实施的基本原则
　　是：家政服务员是作为家政服务公司的员工派遣给雇主，家政服务公司对家政服务员和雇主实施
　　全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济
　　往来，且合作期间两者面对的永远是家政服务公司。公司获得收益的是每月的管理费而非一次性
　　的中介费或年度性会费。

　　　　管理制家政服务公司全员实行六统一的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、
　　统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员均要经过统一培训、统一考核，考核合格
　　后统一持证上岗，由家政服务公司统一负责为家政服务员安排工作，且由家政服务公司对家政服务员
　　和其雇主实施全程的后期规范管理；即由家政服务公司来保障两者的安全、服务质量，平衡两者
　　的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。

　　　　纵观全国各地家政市场，实行管理制的家政公司并不多，而且都处于摸索阶段，没有一个固有
　　的成功模式，大部分家政公司仍然是采取中介式或者会员制的经营模式。总体而言，在北京、深圳、
　　上海等大型城市的家政公司以会员制为主，而一般中小型城市的家政经营模式仍然停留在中介式的
　　层面上。目前，家利来的家政管理制模式是最具有可操作性而且最为成功的。

　　　　2．管理制和中介制的优缺点

　　　　中介方式的优点在于：投资资金较少，投资收回成本期短，管理较为简单，因为中介完成之后
　　不必花太大精力进行售后服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介
　　是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。

　　　　家政公司管理制服务优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、售后服务跟踪管理，能较好
　　保证服务质量，易树立口碑和品牌，而且可通过收取客户保证金、管理费（长期的），在走上规模
　　的时候营利可观，公司成长性较好。缺点在于：投资资金较大（一般要达20万元左右），要建立较大
　　的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高。

　　　　3．家利来管理制家政的优势

　　　　上海家利来家政公司早在2000年就在全国率先提出管理制的家政经营理念，是中国家政公司
　　管理制的创始人，也是国内最早引进港式全程企业化管理的的管理体制。

　　　　家利来家政公司有下面4大优势
　　　　1）建立公司、家政服务员、客户“铁三角”的关系。家政服务员受雇于公司，由公司发放工资
　　并统一管理，使家政服务员从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户签订协议书，
　　家政服务员作为服务的要素进驻客户家庭。公司设立派工部，针对每位客户的不同需求派遣家政服务
　　员，每位家政服务员均由公司的家庭顾问陪同到客户家面试。每个家庭顾问管理200个客户，通过家访、
　　电话、短信等方式，跟踪服务质量、管理和教育家政服务员，协调客户和家政服务员的关系。

　　　　2）建立公司内部培训，完善岗前素质教育。对所有家政服务员上岗前都进行一周的全封闭岗前
　　培训。内容包括：家居清洁、家庭烹饪、衣物洗烫、婴幼儿及老人护理等家政技能及服务心态培训，
　　对安全常识、法律条例、公司纪律等方面重点强化。一方面提高家政服务的技能，使家政服务员进入
　　客户家庭后能提供良好的服务；另一方面服务意识和心态的培训更为关键，培训家政服务员有良好的
　　服务意识和平和的心态，善于与客户之间建立良好的关系。

　　　　3）建立家政服务员安全保障体系。为客户提供家庭服务，特别是住家的家政服务员，通常客户最
　　担心的就是安全保障。首先，严把来源关，力求家政服务员来源清楚、历史清白，公司通过当地妇联、
　　劳动部门介绍引进家政服务员，对每位家政服务员的家庭背景及健康状况调查清楚。其次，通过法律
　　培训，把可能与家政服务员工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全
　　意识。第三是与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、
　　财产损失，可获保险公司相应赔偿。

　　　　4）建立完善的管理系统。公司定期加强管理人员的培训，让每位管理人员对家政服务方面的技能
　　都熟练掌握，善于处理不同的突发事件，对家政服务员有亲和力。公司建立客服部、派工部、培训部、
　　招聘部、财务部等较完善的管理架构。管理人员全部大专以上学历，适应现代管理理念，使家政管理制
　　的市场更加规范化、国际化。

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