家利來管理制解決方案的支持

　　　　1．關於管理制家政

　　　　家政管理制屬精品型家政服務運作模式，簡稱員工制模式。此模式管理規範、團隊建設少
　　而精良；公司組建投入較大、風險較小，需大規模、大設施即可獲得高收益。其實施的基本原則
　　是：家政服務員是作為家政服務公司的員工派遣給雇主，家政服務公司對家政服務員和雇主實施
　　全面、全程管理；家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關係，兩者之間不直接發生經濟
　　往來，且合作期間兩者面對的永遠是家政服務公司。公司獲得收益的是每月的管理費而非一次性
　　的仲介費或年度性會費。

　　　　管理制家政服務公司全員實行六統一的基準服務模式：即統一招生、統一培訓、統一考核、
　　統一持證、統一安排工作、統一後期管理。家政服務員均要經過統一培訓、統一考核，考核合格
　　後統一持證上崗，由家政服務公司統一負責為家政服務員安排工作，且由家政服務公司對家政服務員
　　和其雇主實施全程的後期規範管理；即由家政服務公司來保障兩者的安全、服務質量，平衡兩者
　　的權益從而充分解決了雇主和家政服務員的後顧之憂。

　　　　縱觀全國各地家政市場，實行管理制的家政公司並不多，而且都處於摸索階段，沒有一個固有
　　的成功模式，大部分家政公司仍然是採取仲介式或者會員制的經營模式。總體而言，在北京、深圳、
　　上海等大型城市的家政公司以會員制為主，而一般中小型城市的家政經營模式仍然停留在仲介式的
　　層面上。目前，家利來的家政管理制模式是最具有可操作性而且最為成功的。

　　　　2．管理制和仲介制的優缺點

　　　　仲介方式的優點在於：投資資金較少，投資收回成本期短，管理較為簡單，因為仲介完成之後
　　不必花太大精力進行售後服務。缺點：難以保證所提供的服務質量，難以樹立口碑，同時因為仲介
　　是“一錘子買賣”，只能收取一次仲介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。

　　　　家政公司管理制服務優點在於：通過培訓、公司發放工資的約束、售後服務跟蹤管理，能較好
　　保證服務質量，易樹立口碑和品牌，而且可通過收取客戶保證金、管理費（長期的），在走上規模
　　的時候營利可觀，公司成長性較好。缺點在於：投資資金較大（一般要達20萬元左右），要建立較大
　　的培訓基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高。

　　　　3．家利來管理制家政的優勢

　　　　上海家利來家政公司早在2000年就在全國率先提出管理制的家政經營理念，是中國家政公司
　　管理制的創始人，也是國內最早引進港式全程企業化管理的的管理體制。

　　　　家利來家政公司有下面4大優勢
　　　　1）建立公司、家政服務員、客戶“鐵三角”的關係。家政服務員受雇于公司，由公司發放工資
　　並統一管理，使家政服務員從自由職業者變成“職業工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶簽訂協議書，
　　家政服務員作為服務的要素進駐客戶家庭。公司設立派工部，針對每位客戶的不同需求派遣家政服務
　　員，每位家政服務員均由公司的家庭顧問陪同到客戶家面試。每個家庭顧問管理200個客戶，通過家訪、
　　電話、短信等方式，跟蹤服務質量、管理和教育家政服務員，協調客戶和家政服務員的關係。

　　　　2）建立公司內部培訓，完善崗前素質教育。對所有家政服務員上崗前都進行一周的全封閉崗前
　　培訓。內容包括：家居清潔、家庭烹飪、衣物洗燙、嬰幼兒及老人護理等家政技能及服務心態培訓，
　　對安全常識、法律條例、公司紀律等方面重點強化。一方面提高家政服務的技能，使家政服務員進入
　　客戶家庭後能提供良好的服務；另一方面服務意識和心態的培訓更為關鍵，培訓家政服務員有良好的
　　服務意識和平和的心態，善於與客戶之間建立良好的關係。

　　　　3）建立家政服務員安全保障體系。為客戶提供家庭服務，特別是住家的家政服務員，通常客戶最
　　擔心的就是安全保障。首先，嚴把來源關，力求家政服務員來源清楚、歷史清白，公司通過當地婦聯、
　　勞動部門介紹引進家政服務員，對每位家政服務員的家庭背景及健康狀況調查清楚。其次，通過法律
　　培訓，把可能與家政服務員工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法並強化安全
　　意識。第三是與保險公司簽訂合同，推出“家政服務綜合險”，因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、
　　財產損失，可獲保險公司相應賠償。

　　　　4）建立完善的管理系統。公司定期加強管理人員的培訓，讓每位管理人員對家政服務方面的技能
　　都熟練掌握，善於處理不同的突發事件，對家政服務員有親和力。公司建立客服部、派工部、培訓部、
　　招聘部、財務部等較完善的管理架構。管理人員全部大專以上學歷，適應現代管理理念，使家政管理制
　　的市場更加規範化、國際化。

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